كيف تبنى ثقافة "لا لوم" داخل المنظمة No blame culture ؟
ثقافة “لا لوم” No blame culture
يعتبر مفهوم “عدم اللوم” مبدأ أساسي للابتكار والتحسين المستمر وحل المشكلات في الوقت المناسب
تُبنى ثقافة عدم إلقاء اللوم على الاعتقاد الإيجابي بأن الموظفين يرغبون في أن يكونوا متميزين وفعالين في أداء مهامهم الوظيفية، وليس لديهم النية والتعمد في التسبب في أخطاء أو تقديم مخرجات ونتائج بجودة متدنية.
وتعتمد ثقافة عدم إلقاء اللوم على التعامل مع الأخطاء والمشاكل من خلال البحث عن السبب الجذري نتيجة سوء تنظيم العمليات أو عدم وجود إجراءات تشغيلية وتعليمات تشغيل، وعدم التركيز على أخطاء الموظف وتصرفه.
الشركة التي تعمل بثقافة “لا لوم”، يتم تشجيع الموظفين على التحدث بصراحة عن المشاكل والأخطاء، ويتم تمكين الموظفين ليكونوا صادقين ومنفتحين بشأن العقبات التي تعترض تقدم الشركة، وبمجرد رصد أي مشكلة أو حالة عدم مطابقة، يتم إنشاء فرق صغيرة لمناقشة كيفية تحسين الوضع الحالي والعمل على إيجاد الحلول.
فوائد نشر ثقافة “لا لوم” داخل المنظمة
ثقافة عدم اللوم هي ربح شامل للموظفين والمديرين والعملاء والشركة ككل، إنها ثقافة. تُعزز ولاء الموظفين وتعطيهم الشعور بالأمان وتقدم حلول فعالة للمشكلات والقدرة على تحقيق الأداء العالي، وتساعد الموظفين في التركيز على طاقتهم الإيجابية وإنجاز الكثير في فترة زمنية أقصر، وتبني مفاهيم التحسين المستمر، في ظل ثقافة “لا لوم” يستمتع الموظفون بأيام عملهم أكثر ويستمتعون أكثر داخل أماكن عملهم.
يستطيع العملاء أيضا الحصول على الكثير من الفوائد عند تطبيق الشركة لثقافة “لا لوم” حيث يمكنهم ضمان مستوي أعلى من الجودة وزيادة رضائهم عن الخدمات والمنتجات وضمان حل المشكلات في وقت أسرع من ذي قبل
كيف تبني ثقافة “لا لوم” داخل الشركة
- كتابة إجراءات عمل تشغيلية داخل الشركة تحدد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات لكل فرد وعملية
- كتابة تعليمات تشغيل لكل عملية رئيسية وفرعية ذات أهمية ولها تأثير على المخرجات النهائية
- وضع مؤشرات أداء لكل عملية KPI’s
- تدريب العاملين والتحقق من مهارتهم وخبراتهم وقدرتهم على القيام بأعمالهم
- تشجيع العاملين على الإفصاح عن أي مشاكل أو أخطاء حدثت مهما كانت صغيرة
- عدم توجيه اللوم والعقاب للموظف والبحث عن السبب الجذري للمشكلة
- تحسين إجراءات استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها
- تشكيل فرق العمل الجماعي وتأهيل الموظفين للعمل بشكل جماعي
- تطبيق التقنيات والأدوات الإحصائية لتحليل البيانات
- اتخاذ القرارات بناء الحقائق والأدلة المادية
- تطبيق مفهوم التفكير المبني على المخاطر
