بناء نظام جودة عملي
نساعدك على بناء نظام جودة مناسب لطبيعة المنشأة الصحية، يساعد الإدارة على ضبط العمل وتحسين الخدمة.
- إعداد سياسة الجودة وأهداف الجودة
- تحديد المسؤوليات والصلاحيات
- تطبيق مبادئ ISO 9001 بصورة عملية
- متابعة التحسين المستمر
استشارات الجودة وتحسين الأداء للمنشآت الصحية
المستشفيات - المراكز الطبية - العيادات الخارجية - العيادات الخاصة - مراكز التحاليل والأشعة - الصيدليات ومخازن الأدوية
استشارات الجودة وتحسين الأداء للمنشآت الصحية
نساعد العيادات والمراكز الطبية والمختبرات والصيدليات والمنشآت الصحية على بناء نظام جودة عملي، تحسين الإجراءات، قياس الأداء، إدارة الشكاوى، ورفع رضا المرضى والمستفيدين.
اطلب استشارة أولية
خدمة عملية وليست اعتماداً صحياً متخصصاً
نركز على تطوير الجودة والإدارة والتشغيل داخل المنشأة الصحية من خلال أدوات قابلة للتطبيق مثل الإجراءات التشغيلية، مؤشرات الأداء، إدارة الشكاوى، والتحسين المستمر.
كيف نساعد منشأتك الصحية؟
كثير من المنشآت الصحية لا تحتاج في البداية إلى مشروع اعتماد كبير، بل تحتاج إلى تنظيم العمل الداخلي، توحيد طريقة تقديم الخدمة، تقليل الأخطاء، تحسين تجربة المرضى، ووضع مؤشرات واضحة لقياس الأداء. هنا يأتي دورنا في بناء نظام جودة وتحسين أداء مناسب لحجم وطبيعة المنشأة.
كتابة الإجراءات التشغيلية
نوثق طريقة العمل داخل المنشأة لتقليل الاعتماد على الاجتهاد الفردي وتحسين استقرار الخدمة.
- إجراءات استقبال المرضى
- إجراءات خدمة العملاء والشكاوى
- إجراءات الموارد البشرية والتدريب
- النماذج والسجلات التشغيلية
تحسين تجربة المرضى وإدارة الشكاوى
نساعد المنشأة على فهم صوت المريض وتحويل الشكاوى والملاحظات إلى فرص تحسين حقيقية.
- نظام استقبال وتحليل شكاوى المرضى
- قياس رضا المرضى والمستفيدين
- تحليل أسباب المشكلات المتكررة
- إجراءات تصحيحية ووقائية
مؤشرات الأداء وتحسين العمليات
نضع مؤشرات تساعد الإدارة على قياس الأداء ومتابعة التحسين بدلاً من الاعتماد على الانطباعات.
- مؤشرات زمن الانتظار
- مؤشرات رضا المرضى
- مؤشرات الشكاوى والأخطاء
- متابعة خطط التحسين
متى تحتاج هذه الخدمة؟
إذا كانت الخدمة غير مستقرة
عندما تختلف جودة الخدمة من موظف لآخر أو من وردية لأخرى بسبب غياب الإجراءات الواضحة.
إذا زادت الشكاوى
عندما تتكرر شكاوى المرضى دون وجود نظام واضح للتحليل والمتابعة والإغلاق.
إذا غابت مؤشرات الأداء
عندما لا توجد أرقام واضحة تساعد الإدارة على معرفة مستوى الأداء الحقيقي.
إذا أردت تجهيز المنشأة للنمو
عندما ترغب في التوسع أو فتح فروع أو تقليل الاعتماد على الأشخاص وبناء نظام عمل مستقر.
منهجية العمل
01تحليل الوضع الحالي وفهم طريقة تقديم الخدمة.
02تحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
03إعداد الإجراءات والنماذج ومؤشرات الأداء.
04تدريب الفريق ومتابعة التطبيق والتحسين.
هذه الخدمة مناسبة لـ
العيادات الخاصة
المراكز الطبية
المجمعات الطبية
مختبرات التحاليل
مراكز الأشعة
الصيدليات ومخازن الأدوية
تنبيه مهني:
هذه الخدمة لا يتم تقديمها كخدمة اعتماد JCI أو CBAHI، وإنما كخدمة استشارية لتحسين الجودة والإدارة والتشغيل داخل المنشآت الصحية.
لماذا مركز المهنيين العرب؟
لدينا خبرة في نظم الجودة، كتابة الإجراءات، مؤشرات الأداء، إدارة الشكاوى، والتحسين المستمر. لذلك نركز على تقديم خدمة واقعية قابلة للتطبيق تساعد المنشآت الصحية على تنظيم العمل وتحسين تجربة المرضى ورفع كفاءة الأداء.
هل ترغب في تحسين جودة الخدمة داخل منشأتك الصحية؟
تواصل معنا الآن للحصول على تقييم أولي وتحديد فرص التحسين المناسبة لطبيعة منشأتك الصحية.
تواصل عبر الواتساب