دورة ادارة تجربة العملاء – Customer experience

ستبدأ دورة ادارة تجربة العملاء بعد

ادارة تجربة العملاء ::: تدرك الشركات وأصحاب العلامات التجارية ان استمتاع او معاناة العملاء في تجربتهم مع المنتج او الخدمة هي احد الأمور الهامة في الحفاظ على النمو وربحية الشركة والقدرة على الاحتفاظ بالعميل ورضاؤه، وتقدم اكاديمية المهنيين العرب دورة إدارة تجربة العملاء والتي وتركز على تطوير وتنفيذ  استراتيجيات ادارة تجربة العملاء،  وقياسها،  وتنفيذها. حيث توفر الدورة فهماً أعمق لأساسيات إدارة تجربة العملاء. وتوجيه المشاركين نحو الطريق الصحيح ليصبحوا متخصصين في إدارة تجربة العملاء ومعالجة واحدة من الاحتياجات الأسرع نموا في الشركات الكبرى والحديثة.

وبشكل مبسط فان تجربة العملاء  Customer Experience هى إدراك العميل العقلاني والبدني والعاطفي والتفاعل النفسي مع أي جزء من اجزاء الشركة وخدماتها ومنتجاتها، وتؤثر كل تلك العوامل على  سلوكيات العملاء وبناء ذكرياتهم وتجاربهم مع المنتج او الخدمة والتي تؤدي في النهاية الى ولاء العملاء او تكون صورة سلبية لدى العميل عن الشركة.

وفى تلك الدورة ستتعرف على تجارب شركات كبري مثل امازون، سوق، فيس بوك، جوجل، ابل، سامسونج، فورد، تويوتا، باناسونيك فى خلق تجربة جذابة لارتباط العملاء بهم وتحسين قدرتهم على الاحتفاظ بالعملاء. سوف تتعلم كيف يمكنك تطبيق ما اكتشفته تلك الشركات خلال عملك

تهدف الدورة الى تأهيل الحضور ليكونوا ملمين بالمواضيع التالية:

• فهم المصطلحات المختلفة في مجال إدارة تجربة العملاء
• كيفية معالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء
• مفهوم ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم
• فهم تأثير إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة  والمبيعات)
• تحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العميل،  قياس رضا العميل  ومؤشرات رضا العملاء)

1. المسؤولين عن إدارة الموقع الالكترونية، سواء كان موقع خاص او موقع شركة او القيام بتصميم وبناء مواقع للاخرين
2. مدراء المشاريع، المصممين، مديري المنتجات والمسوقين
3. الافراد المتحمسين لبناء تجربة مثيرة للعملاء والتى تؤدى الى نتائج حقيقية
4. موظفي التسويق والمبيعات وبالاخص موظفي التسويق الالكتروني للمنتجات والخدمات
5. اصحاب المواقع الالكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي
6. التجار ورواد الاعمال القائمين على بيع منتجات وخدمات من خلال المواقع الالكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي
7. المسؤولين عن اشهار المواقع وتنفيذ حملات التسويق الالكتروني
8. مديري التسويق ومديري المنتجات والعلامات التجارية.

1. المبادئ الأساسية لإدارة تجربة العملاء
2. فهم عقلية العميل
3. تقييم وتفسير وقياس تجربة العملاء
4. تطوير وتصميم وتنفيذ استراتيجيات لتجربة العملاء
5. منهجية إنشاء المحتوى القادر على تحقيق الارتباط مع العملاء
6. رسم خريطة رحلة العميل من بدايته كعميل محتمل وحتى الوصول الى عميل دائم ومستمر
7. كيفية اتخاذ العميل لقرار الشراء وطرق محاكاة العميل فى طرق التفكير ومعالجة المعلومات
8. قياس الجدوى من تطبيق ادارة تجربة العملاء داخل المنظمة
9. كيفية إنشاء علاقات مع العميل على المدى الطويل
10. عرض تجارب بعض الشركات فى تطبيق إدارة تجربة العملاء

1. إذا كانت شركتك تسعي الي بناء علامتها التجارية وبناء تجارب مميزة للعملاء وتوطيد الثقة معهم فان تلك الدورة تؤهلك لتحصل على دور هام فى وان تكون ضمن فريق العمل المؤهل لذلك.
2. إذا كنت تخطط لبدء مشروعك التجاري الخاص بك وترغب فى تسويق منتجك وخدماتك من خلال بناء علاقات متميزة مع العملاء وبناء جسر من الثقة وتطبيق العلوم الحديثة لتكون فى مكان آمن بعيد عن منافسيك يمكنك الانضمام الى ذلك البرنامج التدريبي وبدء مشروعك.
3. هذه الدورة قد تكون مفيدة للباحثين عن فرص عمل فى الشركات والمؤسسات للعمل ضمن إدارات التسويق الالكتروني وتسويق واشهار  الخدمات والمنتجات والعلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والراغبين فى الترقي والحصول على مهام وظيفية اكبر ضمن عملهم الحالي

1. يتم تقديم الدورة عن طريق التعليم عن طريق الممارسة، تفاعل المشاركين فى الدورة، المناقشات المفتوحة، وتحفيز الحضور لتبادل خبراتهم ومعرفتهم
2. يتم تقديم الدورة بواسطة مدرب محترف ذو خبرة فى تطبيق وتطوير منظومة ادارة تجربة العملاء وتطوير الاعمال.
3. يتم تقديم تجربة عملية لتطبيق ادارة تجربة العملاء فى احدى الشركات الكبري بواسطة احد العاملين بها المسؤول عن تطبيقها
4. تشتمل الدورة على تمارين وتطبيقات عملية تهدف الى مساعدتك لوضع اسس تطبيق ادارة تجربة العملاء فى مكان عملك

1.  تُقدم الدورة فى قاعة تدريبية تفعالية، تدريب مسائي من الساعة 5 م الى الساعة 7 م
2. مدة الدورة (32) ساعة تدريب، مقسمة الى (16) ساعة تدريب نظري و (16) ساعة تدريب ذاتي
3. يتم تقديم ال (16) ساعة تدريب نظري من خلال (8) محاضرات كل محاضرة ساعتين
4. التسجيل فى الدورة الكتروني من خلال موقع الأكاديمية

دورات اخري متعلقة بالتسويق والمبيعات