الأيزو 10002 رضاء العملاء – معالجة الشكاوى
إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال تتيح لأي مؤسسة فرص أكبر في تلبية توقعات عملاؤها. مما يساعد المؤسسة على تحويل أي شكوى الى فرصة لإرضاء العملاء – خاصةً إن كانت المؤسسة تنظر إلى الشكاوى كفرصة لتحسين المنتجات والخدمات. ومهما كان حجم أو طبيعة عملك فإن المواصفة القياسية الدولية ISO 10002 الخاصة برضاء العملاء وتداول الشكاوى تساعدك على تحقيق ذلك.
يعد نظام إدارة شكاوى العملاء مطلباً أساسياً وضروري لأي مؤسسة لديها عملاء او أطراف مهتمة وتريد ان تصبح ناجحة وأن تحافظ على ذلك النجاح
ما هو إرضاء العملاء ISO 10002 التعامل مع الشكاوى؟
جميع العملاء لديهم احتياجات وتوقعات ودوماً ما يكون سقف توقعات العملاء مرتفعاً، مما يجعل المنافسين معك يعملون بجدية أكبر لتلبية هذا التوقعات وتجاوزها للنجاح في سباق الاستحواذ على العميل، لذلك فإن اتخاذ رضاء العميل نصب اعينك طوال الوقت سيجعل دائما مستعد وجاهز للتعرف على توقعات عملاؤك بالاستمرار والعمل عليها.
توفر المواصفة ISO 10002 إرشادات لوضع نظام إدارة الشكاوي مما يُحسن من قدرة المؤسسة على تحديد الشكاوي وأسبابها الجذرية والتعامل مع تلك الشكوى واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها مرة اخري، بالإضافة الى ذلك فإن تطبيق المواصفة سيساعدك في فهم طبيعة عملك بشكل أفضل وتحديد أي الأماكن او العمليات والتي تحتاج إلى تحسين وتطوير وإزالة أسباب الشكاوي جذرياً، وستوفر لك المواصفة مجموعة من الضوابط والعمليات والتي تستطيع من خلالها تداول شكاوي العملاء بطريقة اكثر فعالية وكفاءة، مما سيحقق بلا شك مستويات أفضل من رضاء العملاء.
